Condiciones Generales de Uso del Área de Cliente y del programa de fidelidad MyKorner

ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las «Condiciones de Uso») tienen por objeto definir las condiciones de acceso y utilización del área de cliente común a las marcas YellowKorner y LabKorner (en adelante, el «Área de Cliente»), así como las condiciones de funcionamiento del programa de fidelidad MyKorner.
El Área de Cliente es ofrecida por la sociedad YKF S.A.S., con domicilio social en 84 rue Beaubourg, 75003 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 489 809 186 (en adelante, «YKF»).
Permite a un usuario (en adelante, el «Usuario» o el «Miembro») disponer de una única cuenta que le permite acceder a distintos servicios ofrecidos por YellowKorner y LabKorner.
La creación y utilización del Área de Cliente implican la aceptación de las presentes Condiciones de Uso.
Las compras de productos o servicios realizadas en YellowKorner o LabKorner seguirán estando sujetas a las Condiciones Generales de Venta aplicables al sitio web, la marca y el canal de venta correspondientes en el momento de realizar el pedido.

ARTÍCULO 2 – UNA ÚNICA CUENTA YELLOWKORNER Y LABKORNER
 

El Área de Cliente es común a las marcas YellowKorner y LabKorner.
Una misma dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a un único Área de Cliente.
De este modo, el Usuario dispone de un identificador único que le permite acceder, con las mismas credenciales, a los servicios de YellowKorner y LabKorner compatibles con el Área de Cliente.
En función de los servicios disponibles y de su historial, el Área de Cliente puede permitir, entre otras cosas:

• consultar y modificar determinada información personal;
• consultar las compras y pedidos realizados en YellowKorner y/o LabKorner y asociados a la cuenta;
• realizar el seguimiento del estado de determinados pedidos;
• recuperar las creaciones o proyectos guardados en LabKorner mientras sigan estando disponibles;
• guardar y consultar obras favoritas;
• consultar información relativa al programa MyKorner;
• consultar su saldo de puntos y su estatus;
• acceder a sus vales de compra, recompensas, ventajas, ofertas o códigos promocionales;
• consultar sus adquisiciones YellowKorner;
• consultar sus creaciones LabKorner;
• gestionar determinadas preferencias de comunicación;
• acceder a cualquier otro servicio que se ofrezca posteriormente dentro del Área de Cliente.
   

Algunas funcionalidades pueden variar entre YellowKorner y LabKorner o no estar disponibles en determinados países.

ARTÍCULO 3 – CREACIÓN DE LA CUENTA
 

La creación del Área de Cliente es gratuita.
Para crear una cuenta, el Usuario deberá facilitar la información obligatoria solicitada durante el registro, incluida una dirección de correo electrónico válida y una contraseña que cumpla los criterios de seguridad indicados.
El Usuario se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada.
YKF podrá solicitar al Usuario que confirme su dirección de correo electrónico o que realice cualquier otra operación razonablemente necesaria para verificar su identidad o proteger su cuenta.
Las compras realizadas anteriormente en YellowKorner o LabKorner podrán vincularse al Área de Cliente cuando puedan identificarse como pertenecientes al mismo Usuario, especialmente mediante la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

ARTÍCULO 4 – CONDICIONES DE ACCESO
 

El Usuario deberá disponer de la capacidad jurídica necesaria para utilizar los servicios ofrecidos dentro del Área de Cliente.
Cuando el uso de una funcionalidad implique la celebración de un contrato o la realización de una compra, seguirán siendo aplicables las condiciones de edad y capacidad previstas en las correspondientes Condiciones Generales de Venta.
El acceso al Área de Cliente requiere una conexión a Internet, así como un dispositivo y un navegador compatibles.
Los costes relacionados con el acceso a Internet y el uso del equipo correrán a cargo del Usuario.

ARTÍCULO 5 – CREDENCIALES Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
 

Las credenciales que permiten acceder al Área de Cliente son personales y confidenciales.
El Usuario es responsable de la conservación y confidencialidad de su contraseña. Se compromete a no comunicar sus credenciales a terceros y a adoptar las precauciones razonables necesarias para evitar cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
En caso de pérdida, sospecha de uso fraudulento o acceso no autorizado a su cuenta, el Usuario deberá cambiar su contraseña lo antes posible y, si fuera necesario, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
YKF se reserva el derecho de aplicar cualquier medida de seguridad necesaria para proteger la cuenta y los datos del Usuario, incluyendo solicitar una nueva autenticación, el restablecimiento de la contraseña o la verificación de la dirección de correo electrónico.

ARTÍCULO 6 – INFORMACIÓN E HISTORIAL DE LA CUENTA
 

El Área de Cliente puede centralizar información procedente de los distintos servicios de YellowKorner y LabKorner.
Los pedidos u operaciones que aparecen en el Área de Cliente se vinculan a la cuenta, en particular, a partir de la información disponible en los sistemas de YKF.
Es posible que determinados pedidos antiguos, pedidos realizados sin identificación previa, pedidos efectuados con otra dirección de correo electrónico o determinadas operaciones realizadas con socios o puntos de venta independientes no aparezcan automáticamente en el Área de Cliente.
La ausencia de un pedido u operación en el Área de Cliente no afecta a los derechos que el Usuario pueda tener en relación con dicho pedido.
Los documentos contractuales, confirmaciones de pedido, facturas y demás justificantes aplicables a una compra seguirán rigiéndose por las condiciones correspondientes a la operación de que se trate.

ARTÍCULO 7 – FAVORITOS
 

El Área de Cliente puede permitir guardar determinadas fotografías u obras YellowKorner en una lista de favoritos.
Añadir una obra a favoritos no constituye una reserva ni un pedido y no garantiza su disponibilidad futura, su precio ni su permanencia en el catálogo.
Una fotografía guardada como favorita puede, en particular, dejar de estar disponible, agotarse o retirarse de la venta.

ARTÍCULO 8 – PROGRAMA DE FIDELIDAD MYKORNER
 

MyKorner es el programa de fidelidad común a las marcas YellowKorner y LabKorner.
Permite a sus Miembros acumular puntos en las compras realizadas en YellowKorner y LabKorner, así como beneficiarse de puntos o ventajas adicionales en el marco de determinadas operaciones.
Los puntos acumulados permiten, en particular:

• determinar el estatus MyKorner del Miembro y las ventajas asociadas;
• canjearlos por vales de compra utilizables en YellowKorner y LabKorner.
   

La adhesión al programa MyKorner está vinculada a la creación y utilización de una cuenta MyKorner.
La adhesión es gratuita y está disponible para los clientes de la Unión Europea, Gran Bretaña, Estados Unidos, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Corea del Sur y México.
Cada Miembro solo podrá disponer de una única cuenta MyKorner.
Las compras YellowKorner y LabKorner vinculadas a una misma cuenta contribuyen al mismo saldo de puntos.

ARTÍCULO 9 – ACUMULACIÓN DE PUNTOS
 

Los puntos MyKorner pueden obtenerse, en particular:

• con motivo de compras realizadas en YellowKorner o LabKorner;
• mediante puntos ofrecidos en el marco del programa;
• en el marco de operaciones comerciales puntuales.
   

El número de puntos concedidos depende del estatus del Miembro y de la moneda utilizada para la compra.
 

Importe de referencia para obtener 1 punto con estatus Explorer :
1 EUR
5 AED
2 CAD
1 CHF
1.500 CLP
10 DKK
1 GBP
2.000 KRW
20 MXN
12 NOK
12 SEK
2 USD

Este importe de referencia se multiplica después en función del estatus MyKorner del Miembro:

• Explorer: 1 punto por unidad de referencia gastada;
• Art Lover: 1,5 puntos por unidad de referencia gastada;
• Ambassador: 3 puntos por unidad de referencia gastada.
   

Ejemplo: para un Miembro Explorer que paga en euros, cada 1 € gastado permite acumular 1 punto. Para un Miembro Art Lover, cada 1 € gastado permite acumular 1,5 puntos.
En caso de fracción de punto, los puntos se redondearán al número entero superior.

ARTÍCULO 10 – MONEDA ASOCIADA A LA CUENTA
 

La moneda asociada al Miembro corresponde a la moneda utilizada en su último pedido.
En ausencia de pedidos anteriores, la moneda asignada por defecto será el euro (EUR).
Las monedas actualmente contempladas por el programa son: EUR, AED, CHF, GBP, CAD, USD, NOK, DKK, SEK, KRW, MXN y CLP.

ARTÍCULO 11 – ASIGNACIÓN Y PERIODO DE CÓMPUTO DE LOS PUNTOS
 

La fecha en la que se abonan los puntos depende del método de entrega del pedido:

• para un pedido entregado directamente al cliente, los puntos se abonan en el momento del envío del pedido;
• para un pedido entregado en una galería, los puntos se abonan en el momento de la recepción del pedido por parte del cliente.
   

El programa MyKorner funciona mediante un sistema de puntos calculado sobre un periodo móvil de dos años.
El número de puntos tenido en cuenta para determinar el estatus del Miembro corresponde al saldo aplicable durante dicho periodo.

ARTÍCULO 12 – ESTATUS MYKORNER
 

El estatus del Miembro está garantizado durante un año después de su obtención. Durante este periodo, puede aumentar, pero no disminuir.
Existen tres estatus.
 

Explorer
 

El estatus Explorer corresponde a un saldo comprendido entre 0 y 499 puntos acumulados.
Permite beneficiarse, entre otras ventajas, de:

• 1 punto por unidad de referencia gastada;
• 10 puntos de bienvenida al alcanzar el estatus;
• 10 puntos por el cumpleaños del Miembro;
• gastos de envío reducidos en YellowKorner;
• ofertas exclusivas e invitaciones a eventos.
   

Art Lover

El estatus Art Lover corresponde a un saldo comprendido entre 500 y 2.499 puntos acumulados.
Permite beneficiarse, entre otras ventajas, de:

• 1,5 puntos por unidad de referencia gastada;
• 20 puntos de bienvenida al alcanzar el estatus;
• un Artprint enmarcado gratis, para utilizar en la siguiente compra, en galería o en LabKorner;
• 20 puntos por el cumpleaños del Miembro;
• gastos de envío reducidos en YellowKorner;
• ofertas exclusivas e invitaciones a eventos.
   

Ambassador

El estatus Ambassador se alcanza a partir de 2.500 puntos acumulados.
Permite beneficiarse, entre otras ventajas, de:

• 3 puntos por unidad de referencia gastada;
• 100 puntos de bienvenida al alcanzar el estatus;
• un Classique 50 × 40 cm o un Sélection gratis en la siguiente compra;
• 100 puntos por el cumpleaños del Miembro;
• gastos de envío reducidos en YellowKorner;
• ofertas exclusivas e invitaciones a eventos.

Los productos gratuitos excluyen las fotografías de los Wheeler.

ARTÍCULO 13 – VENTAJAS DE PRODUCTO ASOCIADAS A LOS ESTATUS
 

Los vales de productos gratuitos generados en el marco de las ventajas MyKorner pueden utilizarse una sola vez y tienen una validez de 6 meses desde su fecha de generación.
Para beneficiarse del producto gratuito, este deberá añadirse a un pedido que incluya al menos un producto de pago.
Su utilización dependerá de la recompensa correspondiente:

• Artprint enmarcado: disponible únicamente en galerías YellowKorner y en LabKorner;
• Classique 50 × 40 cm: el vale es válido para formatos Classique enmarcados de 50 × 40 cm con acabado de cristal acrílico brillante. Disponible en galería, en YellowKorner.com y en LabKorner;
• Sélection: disponible en LabKorner.

ARTÍCULO 14 – CANJE DE PUNTOS POR VALES DE COMPRA

Los puntos MyKorner pueden canjearse por vales de compra según la siguiente escala:

Las equivalencias en otras monedas se adaptarán según la escala aplicable a la moneda del Miembro.
Los vales de compra generados a partir de puntos MyKorner:

• pueden utilizarse en galerías y en los sitios web de YellowKorner y LabKorner;
• tienen una validez de 30 días desde el canje de los puntos;
• no pueden utilizarse para comprar una tarjeta regalo;
• no pueden acumularse entre sí.

ARTÍCULO 15 – CANCELACIÓN, CAMBIO, REEMBOLSO Y ABONO
 

En caso de cancelación de un pedido, los puntos obtenidos por dicho pedido se retirarán del saldo de puntos del Miembro.
Cuando un pedido dé lugar a un abono, los puntos obtenidos por dicho pedido no se deducirán del saldo del Miembro.
Si el Miembro realiza posteriormente un nuevo pedido pagado mediante dicho abono, este nuevo pedido no generará puntos.

ARTÍCULO 16 – PUNTOS DE CUMPLEAÑOS
 

En función de su estatus, el Miembro puede recibir puntos con motivo de su cumpleaños:
 

Explorer: 10 puntos;
Art Lover: 20 puntos;
Ambassador: 100 puntos.
 

Una vez indicada, la fecha de nacimiento no podrá modificarse.

ARTÍCULO 17 – UTILIZACIÓN DEL ÁREA DE CLIENTE Y DEL PROGRAMA MYKORNER
 

La cuenta MyKorner y las ventajas asociadas a ella están destinadas al uso personal de su titular.
Los puntos, vales y ventajas son nominativos, intransferibles y no pueden convertirse en dinero.
El Usuario se compromete a utilizar el Área de Cliente de manera leal y de conformidad con las presentes Condiciones de Uso y la normativa aplicable.
Queda especialmente prohibido:

• acceder o intentar acceder a la cuenta de otro Usuario;
• eludir o intentar eludir los dispositivos de seguridad;
• utilizar el Área de Cliente con fines fraudulentos;
• perturbar o intentar perturbar el funcionamiento de los servicios;
• introducir virus, programas maliciosos o cualquier otro elemento susceptible de dañar los sistemas informáticos;
• recopilar o extraer de forma automatizada los datos accesibles desde el Área de Cliente sin autorización;
• utilizar de manera abusiva las ventajas, puntos, recompensas, vales o códigos promocionales asociados a la cuenta.
   

En caso de utilización fraudulenta, abusiva o manifiestamente contraria a las presentes Condiciones de Uso, YKF podrá adoptar las medidas necesarias para proteger sus servicios y a los demás usuarios, incluyendo limitar temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades o suspender la cuenta correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

ARTÍCULO 18 – DISPONIBILIDAD Y EVOLUCIÓN DEL ÁREA DE CLIENTE
 

YKF emplea medios razonables para garantizar la accesibilidad y el correcto funcionamiento del Área de Cliente.
No obstante, su acceso puede interrumpirse temporalmente, en particular debido a:

• operaciones de mantenimiento;
• actualizaciones;
• incidentes técnicos;
• fallos que afecten a Internet o a proveedores externos;
• acontecimientos ajenos a la voluntad de YKF;
• medidas necesarias para la seguridad de los sistemas.
   

YKF podrá desarrollar, añadir, modificar o eliminar determinadas funcionalidades del Área de Cliente.

ARTÍCULO 19 – MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O INTERRUPCIÓN DEL PROGRAMA MYKORNER
 

YellowKorner y LabKorner se reservan el derecho de modificar, suspender o poner fin al programa MyKorner.
Podrán modificar, en particular:

• la escala de obtención y canje de puntos;
• los umbrales de los estatus;
• las ventajas asociadas a los estatus;
• las condiciones de utilización de los vales y recompensas.
   

En caso de modificación importante o de finalización del programa, los Miembros serán informados por cualquier medio adecuado.
En caso de finalización definitiva, se comunicarán a los Miembros las condiciones de utilización de los puntos, vales y recompensas aún disponibles.
Al término del periodo comunicado, las ventajas no utilizadas podrán ser anuladas, sin conversión en efectivo ni indemnización.

ARTÍCULO 20 – RESPONSABILIDAD
 

YKF no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de una utilización del Área de Cliente contraria a las presentes Condiciones de Uso o de una falta imputable al Usuario.
El Usuario seguirá siendo responsable, en particular, de la seguridad de sus dispositivos, de su conexión a Internet y de sus credenciales.
YKF tampoco podrá ser considerada responsable de las interrupciones o fallos imputables a proveedores externos, a la red de Internet o a circunstancias ajenas a su voluntad, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones de Uso tiene por objeto ni por efecto excluir o limitar un derecho o una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluido o limitado.

ARTÍCULO 21 – DATOS PERSONALES
 

En el marco de la creación y utilización del Área de Cliente y del programa MyKorner, YKF puede recopilar y tratar datos personales relativos al Usuario.
Estos datos pueden incluir, en particular:

• datos de identificación y contacto;
• fecha de nacimiento;
• historial de compras y pedidos;
• creaciones LabKorner;
• obras favoritas;
• saldo de puntos;
• estatus MyKorner;
• vales de compra, ventajas y recompensas asociados a la cuenta;
• preferencias de comunicación.
   

Estos tratamientos pueden ser necesarios, en particular, para:

• crear, autenticar y gestionar el Área de Cliente;
• permitir la utilización de una cuenta común a YellowKorner y LabKorner;
• vincular y mostrar los pedidos, compras y servicios asociados al Usuario;
• gestionar las creaciones, favoritos y preferencias;
• administrar el programa de fidelidad MyKorner;
• calcular los puntos y estatus;
• conceder y gestionar las ventajas y recompensas;
• garantizar la seguridad de las cuentas y prevenir el fraude;
• gestionar las solicitudes dirigidas al Servicio de Atención al Cliente;
• cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
   

Determinados datos también pueden utilizarse para enviar a los Miembros comunicaciones relacionadas con el programa, de conformidad con sus preferencias y con la normativa aplicable.
Las condiciones detalladas de recopilación, tratamiento y conservación de los datos, así como los derechos del Usuario, se presentan en la Política de Privacidad, accesible desde los sitios web de YellowKorner y LabKorner y desde el Área de Cliente.
Las preferencias relativas a las comunicaciones comerciales pueden gestionarse independientemente de la existencia del Área de Cliente. La creación de una cuenta no constituye, por sí sola, consentimiento para recibir comunicaciones comerciales cuando la normativa exija un consentimiento previo.

ARTÍCULO 22 – PROPIEDAD INTELECTUAL
 

El Área de Cliente, los sitios web de YellowKorner y LabKorner y todos los elementos que los componen o que se ponen a disposición en ellos, en particular textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, logotipos, marcas, elementos visuales, vídeos, interfaces, software y bases de datos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Pertenecen a YKF, a los artistas correspondientes o a sus respectivos titulares de derechos y se utilizan con su autorización.
Salvo autorización previa o excepción prevista por la ley, queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, modificación, extracción o explotación, total o parcial, de dichos elementos.
La creación de un Área de Cliente no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre las obras o contenidos ofrecidos por YellowKorner y LabKorner.
Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que el Usuario posea sobre sus propias fotografías y contenidos enviados a LabKorner.

ARTÍCULO 23 – CIERRE DE LA CUENTA
 

El Usuario puede solicitar el cierre de su Área de Cliente mediante las opciones disponibles en su cuenta o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
El cierre de la cuenta puede implicar la pérdida de acceso a determinadas funcionalidades asociadas a la misma, en particular favoritos, creaciones guardadas o información relativa al programa MyKorner, sin perjuicio de las normas específicas aplicables a cada uno de estos servicios.
El cierre del Área de Cliente no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos relativos al Usuario.
Determinada información podrá conservarse durante el tiempo necesario para ejecutar pedidos en curso, cumplir las obligaciones legales o reglamentarias de YKF, acreditar un contrato o defender derechos ante los tribunales.
Las condiciones de eliminación y conservación de los datos se especifican en la Política de Privacidad.

ARTÍCULO 24 – MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO
 

YKF podrá modificar las presentes Condiciones de Uso, en particular para tener en cuenta la evolución del Área de Cliente, de sus funcionalidades, del programa MyKorner, de sus servicios o de la normativa aplicable.
La versión aplicable de las Condiciones de Uso será la disponible en línea en el momento de consultar el Área de Cliente.
Cuando las modificaciones puedan afectar sustancialmente a los derechos u obligaciones de los Usuarios, YKF podrá informarles por cualquier medio adecuado y, cuando la normativa lo exija, solicitar una nueva aceptación.

ARTÍCULO 25 – RELACIÓN CON OTRAS CONDICIONES
 

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización del Área de Cliente común de YellowKorner y LabKorner, así como el funcionamiento del programa MyKorner.
En particular, no sustituyen:

• las Condiciones Generales de Venta de YellowKorner;
• las Condiciones Generales de Venta de LabKorner;
• la Política de Privacidad;
• la Política de Cookies;
• las condiciones particulares aplicables a determinadas ofertas, promociones o servicios.
   

En caso de contradicción relativa a una venta, prestación, oferta o promoción determinada, las condiciones específicas aplicables prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Uso respecto de las disposiciones afectadas.

ARTÍCULO 26 – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
 

Para cualquier pregunta relacionada con la utilización del Área de Cliente o el programa MyKorner, el Usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los formularios y datos de contacto disponibles en los sitios web de YellowKorner y LabKorner.
Para poder tramitar la solicitud y proteger la seguridad de la cuenta, podrá solicitarse información que permita verificar la identidad del Usuario o identificar la cuenta correspondiente.

ARTÍCULO 27 – LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

En caso de dificultad relacionada con la utilización del Área de Cliente o del programa MyKorner, se invita al Usuario a ponerse previamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para buscar una solución amistosa.
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, también podrá beneficiarse de los mecanismos de mediación de consumo previstos por la normativa aplicable, en las condiciones indicadas en las Condiciones Generales de Venta correspondientes.
A falta de resolución amistosa, el litigio podrá someterse a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las normas generales de derecho aplicables.