Condizioni Generali di Utilizzo dell'Area Cliente e del programma fedeltà MyKorner


ARTICOLO 1 – OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE


Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito le “Condizioni di Utilizzo”) hanno lo scopo di definire le modalità di accesso e di utilizzo dell'area cliente comune ai marchi YellowKorner e LabKorner (di seguito l'“Area Cliente”), nonché le condizioni di funzionamento del programma fedeltà MyKorner.
L'Area Cliente è offerta dalla società YKF S.A.S., con sede legale in 84 rue Beaubourg, 75003 Parigi, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 489 809 186 (di seguito “YKF”).
Essa consente a un utente (di seguito l'“Utente” o il “Membro”) di disporre di un unico account che permette di accedere a diversi servizi offerti da YellowKorner e LabKorner.
La creazione e l'utilizzo dell'Area Cliente implicano l'accettazione delle presenti Condizioni di Utilizzo.
Gli acquisti di prodotti o servizi effettuati presso YellowKorner o LabKorner restano soggetti alle Condizioni Generali di Vendita applicabili al sito, al marchio e al canale di vendita interessati al momento dell'ordine.

 

ARTICOLO 2 – UN UNICO ACCOUNT YELLOWKORNER E LABKORNER
 

L'Area Cliente è comune ai marchi YellowKorner e LabKorner.
Uno stesso indirizzo e-mail può essere associato a una sola Area Cliente.
L'Utente dispone quindi di un identificativo unico che gli consente di accedere, con le stesse credenziali, ai servizi YellowKorner e LabKorner compatibili con l'Area Cliente.
A seconda dei servizi disponibili e dello storico dell'Utente, l'Area Cliente può consentire, in particolare, di:

  • consultare e modificare alcune informazioni personali;
  • consultare gli acquisti e gli ordini effettuati presso YellowKorner e/o LabKorner e collegati all'account;
  • seguire lo stato di determinati ordini;
  • ritrovare le creazioni o i progetti salvati su LabKorner finché ancora disponibili;
  • salvare e consultare le opere preferite;
  • consultare le informazioni relative al programma MyKorner;
  • consultare il proprio saldo punti e il proprio status;
  • accedere ai propri buoni acquisto, premi, vantaggi, offerte o codici promozionali;
  • consultare i propri acquisti YellowKorner;
  • consultare le proprie creazioni LabKorner;
  • gestire determinate preferenze di comunicazione;
  • accedere a qualsiasi altro servizio successivamente offerto all'interno dell'Area Cliente.
     

Alcune funzionalità possono differire tra YellowKorner e LabKorner o non essere disponibili in determinati Paesi.

 

ARTICOLO 3 – CREAZIONE DELL'ACCOUNT
 

La creazione dell'Area Cliente è gratuita.
Per creare un account, l'Utente deve fornire le informazioni obbligatorie richieste al momento della registrazione, tra cui un indirizzo e-mail valido e una password conforme ai criteri di sicurezza indicati.
L'Utente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate.
YKF può chiedere all'Utente di confermare il proprio indirizzo e-mail o di effettuare qualsiasi altra operazione ragionevolmente necessaria per verificarne l'identità o proteggere l'account.
Gli acquisti precedentemente effettuati presso YellowKorner o LabKorner possono essere collegati all'Area Cliente quando possono essere identificati come appartenenti allo stesso Utente, in particolare tramite l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.

 

ARTICOLO 4 – CONDIZIONI DI ACCESSO
 

L'Utente deve disporre della capacità giuridica necessaria per utilizzare i servizi offerti all'interno dell'Area Cliente.
Quando l'utilizzo di una funzionalità comporta la conclusione di un contratto o l'effettuazione di un acquisto, restano applicabili gli eventuali requisiti di età e capacità previsti dalle relative Condizioni Generali di Vendita.
L'accesso all'Area Cliente richiede una connessione a Internet, nonché un dispositivo e un browser compatibili.
I costi relativi all'accesso a Internet e all'utilizzo delle apparecchiature restano a carico dell'Utente.

 

ARTICOLO 5 – CREDENZIALI E SICUREZZA DELL'ACCOUNT
 

Le credenziali che consentono di accedere all'Area Cliente sono personali e riservate.
L'Utente è responsabile della custodia e della riservatezza della propria password. Si impegna a non comunicare le proprie credenziali a terzi e ad adottare le ragionevoli precauzioni necessarie per impedire qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account.
In caso di perdita, sospetto di utilizzo fraudolento o accesso non autorizzato al proprio account, l'Utente deve modificare la propria password nel più breve tempo possibile e, se necessario, contattare il Servizio Clienti.
YKF si riserva il diritto di adottare qualsiasi misura di sicurezza necessaria per proteggere l'account e i dati dell'Utente, tra cui richiedere una nuova autenticazione, la reimpostazione della password o la verifica dell'indirizzo e-mail.

 

ARTICOLO 6 – INFORMAZIONI E STORICO DELL'ACCOUNT
 

L'Area Cliente può centralizzare informazioni provenienti dai diversi servizi YellowKorner e LabKorner.
Gli ordini o le operazioni visualizzati nell'Area Cliente sono collegati all'account, in particolare sulla base delle informazioni disponibili nei sistemi di YKF.
Alcuni ordini meno recenti, ordini effettuati senza previa identificazione, ordini effettuati con un altro indirizzo e-mail o determinate operazioni effettuate presso partner o punti vendita indipendenti potrebbero non comparire automaticamente nell'Area Cliente.
L'assenza di un ordine o di un'operazione nell'Area Cliente non pregiudica i diritti di cui l'Utente può disporre in relazione a tale ordine.
I documenti contrattuali, le conferme d'ordine, le fatture e gli altri giustificativi applicabili a un acquisto restano disciplinati dalle condizioni relative alla transazione interessata.

 

ARTICOLO 7 – PREFERITI
 

L'Area Cliente può consentire di salvare determinate fotografie o opere YellowKorner in un elenco di preferiti.
L'aggiunta di un'opera ai preferiti non costituisce né una prenotazione né un ordine e non ne garantisce la futura disponibilità, il prezzo o la permanenza nel catalogo.
Una fotografia salvata tra i preferiti può, in particolare, diventare indisponibile, esaurirsi o essere ritirata dalla vendita.

 

ARTICOLO 8 – PROGRAMMA FEDELTÀ MYKORNER
 

MyKorner è il programma fedeltà comune ai marchi YellowKorner e LabKorner.
Consente ai suoi Membri di accumulare punti sugli acquisti effettuati presso YellowKorner e LabKorner, nonché di beneficiare di punti o vantaggi aggiuntivi nell'ambito di determinate operazioni.
I punti accumulati consentono in particolare:

  • di determinare lo status MyKorner del Membro e i vantaggi associati;
  • di essere convertiti in buoni acquisto utilizzabili presso YellowKorner e LabKorner.
     

L'adesione al programma MyKorner è legata alla creazione e all'utilizzo di un account MyKorner.
L'adesione è gratuita ed è disponibile per i clienti dell'Unione Europea, della Gran Bretagna, degli Stati Uniti, del Canada, degli Emirati Arabi Uniti, della Corea del Sud e del Messico.
Ogni Membro può disporre di un solo account MyKorner.
Gli acquisti YellowKorner e LabKorner collegati allo stesso account contribuiscono allo stesso saldo punti.

 

ARTICOLO 9 – ACCUMULO DEI PUNTI
 

I punti MyKorner possono essere ottenuti in particolare:

  • in occasione di acquisti effettuati presso YellowKorner o LabKorner;
  • tramite punti offerti nell'ambito del programma;
  • nell'ambito di operazioni commerciali occasionali.
     

Il numero di punti attribuiti dipende dallo status del Membro e dalla valuta utilizzata per l'acquisto.
 

Importo di riferimento per ottenere 1 punto con lo status Explorer :
1 EUR
5 AED
2 CAD
1 CHF
1.500 CLP
10 DKK
1 GBP
2.000 KRW
20 MXN
12 NOK
12 SEK
2 USD

Questo importo di riferimento viene quindi moltiplicato in funzione dello status MyKorner del Membro:

  • Explorer: 1 punto per unità di riferimento spesa;
  • Art Lover: 1,5 punti per unità di riferimento spesa;
  • Ambassador: 3 punti per unità di riferimento spesa.
     

Esempio: per un Membro Explorer che paga in euro, ogni 1 € speso consente di accumulare 1 punto. Per un Membro Art Lover, ogni 1 € speso consente di accumulare 1,5 punti.
In caso di frazione di punto, i punti vengono arrotondati all'intero superiore.

 

ARTICOLO 10 – VALUTA ASSOCIATA ALL'ACCOUNT
 

La valuta associata al Membro corrisponde alla valuta utilizzata per il suo ultimo ordine.
In assenza di ordini precedenti, la valuta assegnata per impostazione predefinita è l'euro (EUR).
Le valute attualmente previste dal programma sono: EUR, AED, CHF, GBP, CAD, USD, NOK, DKK, SEK, KRW, MXN e CLP.

 

ARTICOLO 11 – ATTRIBUZIONE E PERIODO DI CALCOLO DEI PUNTI
 

La data in cui i punti vengono accreditati dipende dalla modalità di consegna dell'ordine:

  • per un ordine consegnato direttamente al cliente, i punti vengono accreditati al momento della spedizione dell'ordine;
  • per un ordine consegnato in galleria, i punti vengono accreditati al momento della ricezione dell'ordine da parte del cliente.
     

Il programma MyKorner funziona secondo un sistema di punti calcolato su un periodo mobile di due anni.
Il numero di punti preso in considerazione per determinare lo status del Membro corrisponde al saldo applicabile durante tale periodo.

 

ARTICOLO 12 – STATUS MYKORNER


Lo status del Membro è garantito per un anno dal suo ottenimento. Durante tale periodo può aumentare, ma non diminuire.
Sono previsti tre status.
 

Explorer
 

Lo status Explorer corrisponde a un saldo compreso tra 0 e 499 punti accumulati.
Consente in particolare di beneficiare di:

  • 1 punto per unità di riferimento spesa;
  • 10 punti di benvenuto al raggiungimento dello status;
  • 10 punti per il compleanno del Membro;
  • spese di spedizione ridotte presso YellowKorner;
  • offerte esclusive e inviti a eventi.
     

Art Lover


Lo status Art Lover corrisponde a un saldo compreso tra 500 e 2.499 punti accumulati.
Consente in particolare di beneficiare di:

  • 1,5 punti per unità di riferimento spesa;
  • 20 punti di benvenuto al raggiungimento dello status;
  • un Artprint incorniciato gratuito, utilizzabile con il successivo acquisto, in galleria o presso LabKorner;
  • 20 punti per il compleanno del Membro;
  • spese di spedizione ridotte presso YellowKorner;
  • offerte esclusive e inviti a eventi.
     

Ambassador


Lo status Ambassador è accessibile a partire da 2.500 punti accumulati.
Consente in particolare di beneficiare di:

  • 3 punti per unità di riferimento spesa;
  • 100 punti di benvenuto al raggiungimento dello status;
  • un Classique 50 × 40 cm o un Sélection gratuito con il successivo acquisto;
  • 100 punti per il compleanno del Membro;
  • spese di spedizione ridotte presso YellowKorner;
  • offerte esclusive e inviti a eventi.

 

ARTICOLO 13 – VANTAGGI PRODOTTO LEGATI AGLI STATUS
 

I buoni prodotto gratuiti generati nell'ambito dei vantaggi MyKorner sono utilizzabili una sola volta e sono validi per 6 mesi dalla data di emissione.
Per beneficiare del prodotto gratuito, questo deve essere aggiunto a un ordine comprendente almeno un prodotto a pagamento.
Il loro utilizzo dipende dalla ricompensa interessata:

  • Artprint incorniciato: disponibile esclusivamente nelle gallerie YellowKorner e presso LabKorner;
  • Classique 50 × 40 cm: il buono è valido sui formati Classique incorniciati 50 × 40 cm con finitura in vetro acrilico lucido. Disponibile in galleria, su YellowKorner.com e presso LabKorner;
  • Sélection: disponibile presso LabKorner.

 

ARTICOLO 14 – CONVERSIONE DEI PUNTI IN BUONI ACQUISTO


I punti MyKorner possono essere convertiti in buoni acquisto secondo la seguente tabella:

Punti utilizzati          Valore del buono          Importo minimo di acquisto
400 punti10 €15 €
600 punti15 € 20 €
800 punti20 €25 €
1.500 punti50 €55 €
3.000 punti100 €105 €


Gli importi equivalenti nelle altre valute vengono adattati in base alla tabella applicabile alla valuta del Membro.
I buoni acquisto generati a partire dai punti MyKorner:
 

sono utilizzabili in galleria e sui siti YellowKorner e LabKorner;
sono validi per 30 giorni dalla conversione dei punti;
non possono essere utilizzati per acquistare una carta regalo;
non sono cumulabili tra loro.

 

ARTICOLO 15 – ANNULLAMENTO, CAMBIO, RIMBORSO E CREDITO


In caso di annullamento di un ordine, i punti ottenuti per tale ordine vengono sottratti dal saldo punti del Membro.
Quando un ordine dà luogo a un credito, i punti acquisiti per tale ordine non vengono sottratti dal saldo del Membro.
Se il Membro effettua successivamente un nuovo ordine pagato mediante tale credito, questo nuovo ordine non genera punti.

 

ARTICOLO 16 – PUNTI COMPLEANNO
 

A seconda del proprio status, il Membro può ricevere punti in occasione del proprio compleanno:
 

Explorer: 10 punti;
Art Lover: 20 punti;
Ambassador: 100 punti.
 

Una volta inserita, la data di nascita non può più essere modificata.

 

ARTICOLO 17 – UTILIZZO DELL'AREA CLIENTE E DEL PROGRAMMA MYKORNER
 

L'account MyKorner e i vantaggi ad esso associati sono destinati all'uso personale del titolare.
I punti, i buoni e i vantaggi sono nominativi, non trasferibili e non convertibili in denaro.
L'Utente si impegna a utilizzare l'Area Cliente in modo corretto e nel rispetto delle presenti Condizioni di Utilizzo e della normativa applicabile.
In particolare, è vietato:

  • accedere o tentare di accedere all'account di un altro Utente;
  • aggirare o tentare di aggirare i dispositivi di sicurezza;
  • utilizzare l'Area Cliente per finalità fraudolente;
  • perturbare o tentare di perturbare il funzionamento dei servizi;
  • introdurre virus, malware o qualsiasi altro elemento suscettibile di danneggiare i sistemi informatici;
  • raccogliere o estrarre automaticamente, senza autorizzazione, dati accessibili dall'Area Cliente;
  • utilizzare in modo abusivo vantaggi, punti, ricompense, buoni o codici promozionali associati all'account.
     

In caso di utilizzo fraudolento, abusivo o manifestamente contrario alle presenti Condizioni di Utilizzo, YKF potrà adottare le misure necessarie a proteggere i propri servizi e gli altri utenti, in particolare limitando temporaneamente l'accesso a determinate funzionalità o sospendendo l'account interessato, fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge applicabili.

 

ARTICOLO 18 – DISPONIBILITÀ ED EVOLUZIONE DELL'AREA CLIENTE
 

YKF adotta mezzi ragionevoli per garantire l'accessibilità e il corretto funzionamento dell'Area Cliente.
Tuttavia, l'accesso può essere temporaneamente interrotto, in particolare a causa di:

  • operazioni di manutenzione;
  • aggiornamenti;
  • incidenti tecnici;
  • malfunzionamenti che interessano Internet o fornitori terzi;
  • eventi indipendenti dalla volontà di YKF;
  • misure necessarie alla sicurezza dei sistemi.
     

YKF può sviluppare, aggiungere, modificare o eliminare determinate funzionalità dell'Area Cliente.

 

ARTICOLO 19 – MODIFICA, SOSPENSIONE O INTERRUZIONE DEL PROGRAMMA MYKORNER
 

YellowKorner e LabKorner si riservano il diritto di modificare, sospendere o porre fine al programma MyKorner.
Possono in particolare modificare:

  • la tabella di accumulo e conversione dei punti;
  • le soglie degli status;
  • i vantaggi associati agli status;
  • le condizioni di utilizzo dei buoni e delle ricompense.
     

In caso di modifica significativa o di cessazione del programma, i Membri saranno informati con qualsiasi mezzo appropriato.
In caso di cessazione definitiva, saranno comunicate ai Membri le modalità di utilizzo dei punti, dei buoni e delle ricompense ancora disponibili.
Al termine del periodo comunicato, i vantaggi non utilizzati potranno essere annullati, senza conversione in denaro né indennizzo.

 

ARTICOLO 20 – RESPONSABILITÀ
 

YKF non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un utilizzo dell'Area Cliente contrario alle presenti Condizioni di Utilizzo o da una colpa imputabile all'Utente.
L'Utente resta in particolare responsabile della sicurezza dei propri dispositivi, della propria connessione a Internet e delle proprie credenziali.
YKF non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per interruzioni o malfunzionamenti imputabili a fornitori terzi, alla rete Internet o a circostanze indipendenti dalla propria volontà, fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni imperative di legge applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Utilizzo ha lo scopo o l'effetto di escludere o limitare un diritto o una responsabilità che non possa essere legalmente escluso o limitato.

 

ARTICOLO 21 – DATI PERSONALI
 

Nell'ambito della creazione e dell'utilizzo dell'Area Cliente e del programma MyKorner, YKF può raccogliere e trattare dati personali relativi all'Utente.
Tali dati possono includere, in particolare:

  • dati identificativi e di contatto;
  • data di nascita;
  • storico degli acquisti e degli ordini;
  • creazioni LabKorner;
  • opere preferite;
  • saldo punti;
  • status MyKorner;
  • buoni acquisto, vantaggi e ricompense associati all'account;
  • preferenze di comunicazione.
     

Tali trattamenti possono essere necessari, in particolare, per:

  • creare, autenticare e gestire l'Area Cliente;
  • consentire l'utilizzo di un account comune a YellowKorner e LabKorner;
  • collegare e visualizzare ordini, acquisti e servizi associati all'Utente;
  • gestire creazioni, preferiti e preferenze;
  • amministrare il programma fedeltà MyKorner;
  • calcolare punti e status;
  • attribuire e gestire vantaggi e ricompense;
  • garantire la sicurezza degli account e prevenire le frodi;
  • gestire le richieste rivolte al Servizio Clienti;
  • rispettare gli obblighi legali e normativi applicabili.
     

Alcuni dati possono inoltre essere utilizzati per inviare ai Membri comunicazioni relative al programma, nel rispetto delle loro preferenze e della normativa applicabile.
Le modalità dettagliate di raccolta, trattamento e conservazione dei dati, nonché i diritti dell'Utente, sono descritti nell'Informativa sulla privacy, accessibile dai siti YellowKorner e LabKorner e dall'Area Cliente.
Le preferenze relative alle comunicazioni commerciali possono essere gestite indipendentemente dall'esistenza dell'Area Cliente. La creazione di un account non costituisce, di per sé, consenso a ricevere comunicazioni commerciali qualora la normativa richieda un consenso preventivo.

 

ARTICOLO 22 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
 

L'Area Cliente, i siti YellowKorner e LabKorner e tutti gli elementi che li compongono o che vi sono messi a disposizione, tra cui testi, fotografie, illustrazioni, elementi grafici, loghi, marchi, elementi visivi, video, interfacce, software e banche dati, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.
Essi appartengono a YKF, agli artisti interessati o ai rispettivi titolari dei diritti e sono utilizzati con la loro autorizzazione.
Salvo previa autorizzazione o eccezione prevista dalla legge, qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, modifica, estrazione o sfruttamento, totale o parziale, di tali elementi è vietato.
La creazione di un'Area Cliente non conferisce all'Utente alcun diritto di proprietà intellettuale sulle opere o sui contenuti proposti da YellowKorner e LabKorner.
Tali disposizioni non pregiudicano i diritti dell'Utente sulle proprie fotografie e sui contenuti trasmessi a LabKorner.

 

ARTICOLO 23 – CHIUSURA DELL'ACCOUNT
 

L'Utente può richiedere la chiusura della propria Area Cliente secondo le modalità disponibili nel proprio account o contattando il Servizio Clienti.
La chiusura dell'account può comportare la perdita dell'accesso ad alcune funzionalità associate, tra cui i preferiti, le creazioni salvate o le informazioni relative al programma MyKorner, fatto salvo quanto previsto dalle regole specifiche applicabili a ciascuno di tali servizi.
La chiusura dell'Area Cliente non comporta necessariamente la cancellazione immediata di tutti i dati relativi all'Utente.
Alcune informazioni possono, in particolare, essere conservate per il periodo necessario all'esecuzione degli ordini in corso, al rispetto degli obblighi legali o normativi di YKF, alla prova di un contratto o alla difesa di diritti in sede giudiziaria.
Le condizioni di cancellazione e conservazione dei dati sono specificate nell'Informativa sulla privacy.

 

ARTICOLO 24 – MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI DI UTILIZZO
 

YKF può modificare le presenti Condizioni di Utilizzo, in particolare per tenere conto dell'evoluzione dell'Area Cliente, delle sue funzionalità, del programma MyKorner, dei suoi servizi o della normativa applicabile.
La versione applicabile delle Condizioni di Utilizzo è quella disponibile online al momento della consultazione dell'Area Cliente.
Quando le modifiche possono incidere in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi degli Utenti, YKF potrà informarli con qualsiasi mezzo appropriato e, quando previsto dalla normativa, richiedere una nuova accettazione.

 

ARTICOLO 25 – COORDINAMENTO CON LE ALTRE CONDIZIONI
 

Le presenti Condizioni di Utilizzo riguardano l'accesso e l'utilizzo dell'Area Cliente comune a YellowKorner e LabKorner, nonché il funzionamento del programma MyKorner.
In particolare, non sostituiscono:

  • le Condizioni Generali di Vendita YellowKorner;
  • le Condizioni Generali di Vendita LabKorner;
  • l'Informativa sulla privacy;
  • la Politica sui cookie;
  • le condizioni particolari applicabili a determinate offerte, promozioni o servizi.
     

In caso di contrasto relativo a una determinata vendita, prestazione, offerta o promozione, le condizioni specifiche applicabili prevalgono sulle presenti Condizioni di Utilizzo per le disposizioni interessate.

 

ARTICOLO 26 – SERVIZIO CLIENTI
 

Per qualsiasi domanda relativa all'utilizzo dell'Area Cliente o al programma MyKorner, l'Utente può contattare il Servizio Clienti tramite i moduli e i recapiti disponibili sui siti YellowKorner e LabKorner.
Per consentire il trattamento della richiesta e proteggere la sicurezza dell'account, potranno essere richieste informazioni che consentano di verificare l'identità dell'Utente o di identificare l'account interessato.

 

ARTICOLO 27 – LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
 

In caso di difficoltà relative all'utilizzo dell'Area Cliente o del programma MyKorner, l'Utente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti al fine di ricercare una soluzione amichevole.
Qualora l'Utente rivesta la qualifica di consumatore, potrà inoltre beneficiare dei meccanismi di mediazione dei consumatori previsti dalla normativa applicabile, alle condizioni precisate nelle relative Condizioni Generali di Vendita.
In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti conformemente alle norme di diritto comune applicabili.